En esta nueva era digital en que las personas somos las protagonistas.
Las marcas deben intentar conectar, llegar al corazón de los consumidores y para ello hay que aplicar el Marketing Emocional.
Este artículo es sobre:

Qué és el Marketing Emocional
y para qué sirve?

El consumidor olvidará lo que le dijiste,
pero nunca olvidará lo que le hiciste sentir.

(Eric Kandel)

Antes de empezar quisiera decir que «NO», que esto del Marketing Emocional no va de hacer caer la lagrimita a nadie (aunque nos la puede hacer caer), y tampoco de la euforia descontrolada. Es Marketing, y como tal, el principal objetivo es mejorar los resultados de la empresa. En la mayoría de casos aumentar las ventas, o mejor dicho, que te compren.

 

La mayoría de compras se hacen de forma inconsciente y las emociones nos empujan, por eso es tan necesario conocer bien el consumidor y aportarle el valor que necesita.

 

«El Marketing Emocional no quiere hacerte caer la lagrimita.

El objetivo, como siempre es mejorar las ventas

«

 

Pero, qué es el Marketing Emocional?

 

El Marketing Emocional son todas aquellas acciones y estrategias que lleva a cabo una empresa para crear un vínculo emocional o afectivo entre la marca y sus cliente, o los que todavía no lo son.

 

La finalidad es que cada vez más personas sientan la marca como propia con el objetivo de conseguir estar presente en su mente cuando llegue el momento de la compra.

 

Pero el Marketing Emocional no quiere aprovecharse de las emociones del consumidor, va de entenderlo y de generar confianza.

 

«Pero el Marketing Emocional no quiere aprovecharse de las emociones del consumidor,
va de entenderlo y ser capaces de ganarse su confianza.»

 

Y, como definición de diccionario te dejo la de Marc Gobé que fue quien creó el concepto:

«El Marketing Emocional se encarga de desarrollar las actitudes de la empresa con el fin de encontrar un vínculo afectivo duradero con sus clientes, para que éstos sientan la marca como algo propio y necesiten contribuir a su crecimiento y supervivencia. Una de las herramientas básicas es la utilización del «amor por la marca» es decir, el Lovemark. «

 

Pero para que puede resultarte útil el Marketing Emocional?

 

Pues porque un 95% de las decisiones de compra se toman desde los subconsciente y fruto de las emociones que sentimos por las sensaciones que experimentamos.

 

Cualquier mensaje que recibimos, imagen, vídeo, música, olor nos genera una emoción que se nos «lleva» decimos, y que deriva con un sentimiento y una imagen hacia aquella marca. Este sentimiento tanto puede ser positivo como negativo, y por tanto hay que tener mucho cuidado porque podemos conseguir el efecto contrario al que buscamos, por eso es tan importante conocer el consumidor y cómo conectar con él.

 

Cualquier mensaje que recibimos, imagen, vídeo, música, olor…

nos genera una emoción  y nos dejamos llevar por ella

 

Y si conseguimos conectar con el consumidor, y sólo conectamos si la entendemos. Será cuando le generaremos la confianza suficiente como para iniciar un vínculo, un vínculo que hace que nuestro cliente pase de ser un cliente fiel (repite la compra) a comprometido con la marca, donde ya hay un sentimiento de pertenencia.

 

Y si el consumidor hace un va uno más allá y conseguimos que actúe como evangelizador de nuestra marca ya podemos decir que tenemos una «lovemark».

 

Y todo esto se consigue con la capacidad de emocionar y una buena experiencia de consumo.

 

«Un cliente fidel debe pasar a ser un cliente comprometido con la marca.

Un cliente comprometido debe convertirse en «evangelizador» de  la marca.

Y todo ells se consigue con la capacidad de emocionar y una  buena experiencia de consumo.»

 

Con que se fundamenta una campaña de marketing emocional?

 

El Marketing emocional se fundamenta con 4 pilares:

  • Vínculo afectivo entre marca y consumidor como objetivo de todas las campañas.
  • Campañas centradas en las emociones, experiencias y sensaciones que podemos hacer sentir.
  • Trabajar para conseguir ser una «Lovemarks», son marcas que enamoran y que los consumidores las consumen incondicionalmente Apple, Coca-cola …
  • Trabajando un Marketing de contenidos. Generar un contenido valioso para los usuarios.

 

Y a ti, ¿qué te parece el Marketing Emocional? Crees que las marcas del siglo XXI deben ir por este camino? Si quieres puedes contactar conmigo y lo comentamos.