En aquesta nova era digital en que les persones som les protagonistes.
Les marques han d’intentar connectar-hi, arribar al cor dels consumidors i per fer-ho cal aplicar el Marketing Emocional.
Aquest article és sobre:

Què és el Marketing Emocional
i per a què serveix?

“El consumidor oblidarà el que li vas dir,

però mai oblidarà el que li vas fer sentir”

(Eric Kandel)

Abans de començar voldria dir que “NO”, que això del Marketing Emocional no va de fer caure la llagrimeta a ningú (tot i que ens la pot fer caure), i tampoc va de l’eufòria descontrolada. És Marketing, i com a tal, el principal objectiu és millorar els resultats de l’empresa. En la majoria de casos augmentar les vendes, o millor dit, que et comprin.

 

La majoria de compres es fan de forma inconscient i les emocions ens hi empenyen, per això és tan necessari conèixer bé el consumidor i aportar-li el valor que necessita.

 

“El Marketing Emocional no vol fer-te caure la llagrimeta.

L’objectiu, com sempre és millorar les vendes”

 

Però, què és el Marketing Emocional?

 

El Marketing Emocional són totes aquelles accions i estratègies que duu a terme una empresa per crear un vincle emocional o afectiu entre la marca i  els seus client, o els que encara no ho són.

 

La finalitat és que cada vegada més persones sentin la marca com a pròpia amb l’objectiu d’aconseguir ser present a la seva ment quan arribi el moment de la compra.

 

Però el Marketing Emocional no vol aprofitar-se de les emocions del consumidor, va d’entendre’l i de generar confiança.

 

“Però el Marketing Emocional no vol aprofitar-se de les emocions del consumidor,

va d’entendre’l i de ser capaços de guanyar-se la seva confiança.”

 

I, com a definició de diccionari et deixo la de Marc Gobé que va ser qui va crear el concepte:

“El Marketing Emocional s’encarrega de desenvolupar les actituds de l’empresa per tal de trobar un vincle afectiu durador amb els seus clients, perquè aquests sentin la marca com una cosa pròpia i necessitin contribuir al seu creixement i supervivència. Una de les eines bàsiques és la utilització del «amor per la marca» és a dir, el Lovemark. “

 

Però perquè pot resultar-te útil el Marketing Emocional?

 

Doncs perquè un 95% de les decisions de compra es prenen des dels subconscient i fruit de les emocions que sentim per les sensacions que experimentem.

 

Qualsevol missatge que rebem, imatge, vídeo, música, olor ens genera una emoció que se’ns “emporta” diem, i que deriva amb un sentiment i una imatge cap a aquella marca.  Aquest sentiment tant pot ser positiu com negatiu, i per tant s’ha d’anar amb molt de compte perquè podem aconseguir l’efecte contrari al que busquem, per això és tant important conèixer el consumidor i com connectar amb ell.

 

Qualsevol missatge que rebem, imatge, vídeo, música, olor…

ens genera una emoció que se’ns “emporta”

 

I si aconseguim connectar amb el consumidor, i només hi connectem si l’entenem. Serà quan li generarem la confiança suficient com per iniciar un lligam, un vincle que fa que el nostre client passi de ser un client fidel (repeteix la compra) a compromès amb la marca, on ja hi ha un sentiment de pertinença.

 

I si el consumidor fa un va un més enllà i aconseguim que actuí com a evangelitzador de la nostra marca ja podem dir que tenim una “lovemark”.

 

I tot això s’aconsegueix amb la capacitat d’emocionar i una bona experiència de consum.

 

“Un client fidel ha de passar a ser un client compromès amb la marca.

Un client compromès ha de ser un client evangelitzador.

Això s’aconsegueix amb la capacitat d’emocionar i una bona experiència de consum.”

 

Amb què es fonamenta una campanya de  marketing emocional?

 

El Marketing emocional es fonamenta amb 4 pilars:

  • Vincle afectiu entre marca i consumidor com a objectiu de totes les campanyes.
  • Campanyes centrades en les emocions, experiències i sensacions que podem fer sentir.
  • Treballar per aconseguir ser una “Lovemarks”, són marques que enamoren i que els consumidors les consumeixen incondicionalment Apple, oca-cola…
  • Treballant un Marketing de continguts. Generar un contingut valuós pels usuaris.

 

I a tu, què et sembla el Marketing Emocional? Creus que les marques del segle XXI han d’anar per aquest camí?  Si vols pots contactar amb mi i ho comentem.