5 preguntes clau que et respon Google Analytics

google-analytics-judit-montal

La veritat és que quan surt el nom de Google Analytics a les consultories estratègiques, o en qualsevol conversa que es parli d’un lloc web, ja saps que la cara del teu interlocutor canviarà i que per res del món és el que toca ni el que pretens.

I és que… A vegades les dades espanten una mica. HI ha qui creu que cal conèixer grans dades i no, no cal! Però sí que ens cal informació. Informació útil, fàcil i rellevant per a poder prendre decisions correctes.

 

“- No, és que a Google analytics no hi entrem mai…”

: – )

 En aquest punt és quan toca fer-ho fàcil. Fàcil, però cal saber  perquè no els hi interessi saber si el web és visible o no, a quanta gent arriben, si el poden millorar, quins apartats són els més consultats…

Realment és important Google Analytics?

Doncs… fins a cert punt. Google Analytics no deixa de ser una eina, una simple eina que ens exposa les dades estadístiques recollides a través d’un codi javascript que insertem al nostre lloc web.

Com a eina que és, no és tan important saber-la utilitzar, localitzar determinada informació, saber-lo personalitzar,  sinó les preguntes que ens fem i a les quals pretenem donar resposta.

L’analítica web doncs, va un pas més enllà i transforma les dades en informació útil per a la presa de decisions. Però, la inquietud i les preguntes són elements purament estratègics i no estadístics. I, els resultats que s’esperen d’un lloc web, l’objectiu pel qual es va crear i perquè es vol potenciar ho sap sempre, sempre, sempre millor el la persona responsable del negoci que qualsevol de nosaltres.

5-preguntes-clau-google-analytics2Què és realment important de Google Analytics?

Doncs fer-se preguntes, igual que quan un es mira els estats comptables i els resultats financers de l’empresa no es pot evitar comparar, analitzar, saber com s’ha arribat en aquest punt o plantejar-se diferents opcions per a millorar-los.

Qualsevol acció comercial ens planteja qüestions. El lloc web no deixa de ser un element comercial més de l’empresa i com a tal podríem demanar-nos:

El meu lloc web rep més o menys visites que fa un any o el mes passat? 

Aquestes dades serien “visites rebudes o sessions”.

Quines vies de captació tinc? 

Trobaríem les dades a les fonts de Google Analytics diferenciant entre tràfic de diferents tipus:

“Tràfic Directe” (el visitant ha posat directament l’adreça al navegador).

“Tràfic de Motors de cerca” (han buscat el concepte o empresa en un cercador).

“Tràfic de Referència” metre visitaven un lloc web han trobat un enllaç cap a la nostra.

-En alguns casos social  que correspon a les visites rebudes per “xarxes socials” (però sovint no són exactes).

“Tràfic de Campanyes” (que hem creat nosaltres mateixos) entre elles cal destacar les campanyes realitzades per e-mail marketing /Newsletter.

Sí, però són visites de qualitat?

En aquest cas ens hauríem de fixar en la “Taxa de rebot” que no és res més que el percentatge de visites que entra al lloc web i surt sense interactuar-hi, ni anar més enllà de la pàgina per on ha entrat. Aquesta dada no té perquè ser dolenta. El visitant potser ha rebut al informació que buscava.

La “mitjana de pàgines que visita” i el “temps mig que és a lloc web” ens indicaran l’interès que desperta.

Què en faig de les dades de Google analytics?

Com sempre són dades que caldrà comparar-les en el temps o amb diferents segments. Per exemple, em puc plantejar si els visitants que arriben a través de Facebook es queden molta estona al web o no; en funció d’això, veure els continguts publicats i el grau d’interès que generen en les xarxes.

Quin contingut interessa més?

Les dades de “pàgines vistes úniques” ens proporcionen aquesta informació. Ens haurien d’ajudar a conèixer quin és el contingut que desperta més interès o menys. En el segon cas possiblement caldria fer modificacions en aquest apartats.

Conclusió Google Analytics

Al meu entendre hem de ser capaços de fer preguntes. Un cop fetes Google Analytics disposa de multitud de mètriques que ens permetes analitzar les dades en global o per diferents segments (dimensions). Ens permet crear informes a mida, segments de visites o usuaris concrets, alertes i esdeveniments. Però tot això no té massa sentit si abans no ens plantegem preguntes estratègiques per al nostre negoci i ens marquem objectius, planifiquem accions per arribar-hi i finalment valorem resultats.